冲突是职场生活的一部分，大多数人会尽可能避免冲突，但有时避无可避。在职业生涯初期，你可能对周围的人和事感到无能为力，因此更倾向于躲避冲突。
随着你的影响力、自信度和控制能力不断改善，你会发现很多事情都在可控范围之内，这时你就知道如何有效地处理冲突了。
防患于未然
解决冲突的最佳方法是首先防止它们发生。了解可能导致工作场所冲突的因素并加以解决，可以最大限度地减少办公室发生冲突的机会。
冲突预防需要制定明确的、主动的计划，以便在问题发展为大规模冲突之前解决问题。
例如，随着预算越来越紧张，各个部门可能会因资源有限而争吵不休。注意此类冲突的迹象并及时解决。
建立工作场所的行为规则
防止冲突的一种方法是建立基本规则来指导组织中的行为。这些规则可以整理到可供组织所有成员使用的资源中。一旦人们知道在组织规则下什么是可以接受的，什么是不可接受的，冲突的机会就会减少。
除了有规则来指导个人行为外，组织还应该有规则来指导员工之间的关系。应该有一个指挥系统，这样每个人都知道在发生冲突时可以向谁报告。还应该有明确的工作描述，以确保每个员工都了解他们的职责和义务。
了解引起冲突的问题
当冲突最终发生时，解决冲突的第一步是确定导致分歧的问题。大多数时候，冲突各方在某些问题上存在分歧。
人们为什么会在工作时起争执？
意见不合，甚至是真正的冲突，在工作中是难免的，而其中有一些非常好的理由：大量信息不断泛滥，而这意味着我们总是在从不同的角度接触同一个事物；不断的变化，必须要有不断的争论。
例如，同一组织内的两个团队都希望获得更大的预算份额。有时，解决同一问题的两种截然不同的策略或政策可能会引发冲突。
在其他情况下，情绪可能会非常高涨，以至于员工之间会出现分歧。无论冲突的原因是什么，找到并解决它。
鼓励有关各方之间的对话，鼓励妥协
健康的讨论通常是解决冲突的绝佳策略。只有当你允许冲突各方分享他们的想法时，你才会知道是什么导致了冲突。你应该营造一种氛围，鼓励人们诚实地表达自己的感受。但是，请确保没有一方在指责或使用人身攻击。相反，让所有各方清楚而尊重地交流他们的想法、观点和分歧，不要打断对方。
大多数情况下，你可以通过双方的一些妥协来解决工作场所的冲突。关键是要知道双方的同意点和分歧点，并让他们在中间相遇。一旦你让双方进行了讨论，你就应该知道每个人想要什么。知道了这一点，你可以说服他们修改他们的要求以适应彼此。
善于寻找冲突中的好处，学会原谅
并非所有冲突对组织都是有害的，健康的冲突可以帮助团队和部门找出解决问题的更好策略。事实上，冲突可能是开明的员工队伍的标志，他们不怕发表意见或挑战现状。
例如，如果由于缺乏沟通而发生冲突，你可以学到与员工进行适当沟通的必要性的宝贵经验。这些类型的冲突可以导致长期的解决方案，并防止将来发生类似的冲突。
当你确定了引起冲突的问题并解决了争议方之间的问题时，人们必须原谅自己。
感情会受到伤害，情绪仍然会高涨，但冲突各方必须道歉并原谅自己，才能发生真正的治愈和合作。否则，你以后可能会发现，办公室的气氛不像冲突前那样亲切。
最后要注意的是有效的沟通方式在处理冲突时至关重要，如果你无法正确、清晰、及时地与各方进行沟通，冲突则可能会再次发生。
