要想真正把绩效改进的理念灵活运用到课程中去，则需要通过辅导来实现。课程开发辅导通常分为三次：辅导课程目标和结构、辅导课程内容和呈现方式、辅导教法并将其生成讲师手册和备课地图。
上一篇文章中，我们谈到如何从选题、结构和评价三方面入手，开发以绩效改进为导向的培训课程，帮助非专业做课程开发的业务专家们，快速开发出促进绩效提升的好课程。但要想真正把绩效改进的理念灵活运用到课程中去，则需要通过辅导来实现。
课程开发中的三次辅导
课程开发辅导通常分为三次：辅导课程目标和结构、辅导课程内容和呈现方式、辅导教法并将其生成讲师手册和备课地图（见图表1）。
以某地产公司为例，课程的主题是讲清楚一张装修做法表。面对这样一个令辅导老师和学员都感到棘手的问题，辅导过程是这样的：
第一次辅导课程目标和结构。辅导老师先和学员讨论为什么讲这张表（在实际操作中，该表存在容易被忽视和发生理解偏差的知识点，如果把表发给大家自主学习，这些知识点就变成了难点），讲给谁，并由此规划课程结构（突出重点，其它内容作为扩展阅读发给听众）。
第二次辅导内容呈现，即把要讲的内容分层次，找出呈现线索。表格中的内容涉及几百项，即使只讲重点也有百余项，如果要让学员对内容印象深刻并且记住，呈现线索和结构至关重要。经过讨论，学员将课程题目定为“建筑淡妆术”，把装修比喻成化妆，呈现线索变为化妆的四个步骤：底妆、胭脂、眼妆、唇彩。把表的内容按照客户的关注程度分为四大结构：客户看不见的地方、客户看得见但不关心的地方、客户看得见也比较关心的地方、客户最关心的地方。用蒙着眼的人、戴墨镜的人、半睁眼的人和全睁眼的人四张图来形象化这四大结构。这些比喻和联想生动形象，便于受众记忆。
第三次辅导教学方法，要求每部分内容在教法上都尽量围绕“引起兴趣、讲授要点、举例说明、实际应用”四个重点。在开篇讲授课程的目的和意义时，以一个小视频开场，从普通人妆前妆后的对比讲起，立刻吸引了受众的兴趣，同时引出课题和课程意义，可谓一举多得。之后用三个实际案例，从正反两方面让学员体会到使用装修做法表的重要性。
课程开发出来后，学员感慨地说：“以前讲这个课就是把表发给他们，我念他们看。从没想过一张表也可以变成一门精彩的课。”
辅导是真正的“以学员为中心”的个性化互动过程。即使学员易犯的错误相同，但针对不同课题和学员，解决方式却完全不同。辅导老师要运用观察、指导和教练技术，来帮助学员寻找最适合的方法，在完善课程目标、结构、内容、呈现方式几个尤其需要辅导的方面提供了帮助。
明确课程目标
整个开发过程中最难和最关键的环节，就是开发者的角色转换，从学员的视角来看课程，清楚地梳理出目标学员在实际工作中的任务，才能有的放矢地达成课程目标和结果。
在某石化企业的课程开发项目中，参加开发的全是技术专家。主办方原本希望开发者能够挖掘自己应用中的经验，将其转化为课程。但是技术专家们坚称，必须把所有的理论知识都讲清楚，学员才可能会干活。为了讲一个流量计的使用，从最基本的压强公式讲到材料力学中的扭矩计算，直至讲到流体力学中的伯努利方程。而学员只不过需要会操作这个仪表，以及发现故障、简单排障。在辅导老师不断地启发下，技术专家们开始尝试不讲太多的原理，仅从操作和故障维护的角度，讲清构造和方法。让他们自己都无法相信的是，在这个过程中居然没有任何涉及复杂公式的地方。他们也终于明白一个面向学员的课程应该是什么样的。
理清课程结构
作为辅导老师，比较容易被质疑的是“辅导老师不是行业专家，怎么能辅导专业课程？”但事实上，越是专业外的人，越能站在内容以外，也就是从结构的角度看问题。这样不但很容易把结构看清楚，甚至能辨识因内容欠缺而导致的结构失衡问题。一个企业IT部门开发的OA教程涉及公司所有的报告及审批流程，相当繁杂，开发者也忘了自己说到哪里，想说什么，倒是辅导老师这个外行发现了很多遗漏和层级混乱的问题。
抓准课程内容
辅导老师对通用知识的掌握比专业人员广，所以更能判断课程内容是否具有企业特色和适用性。
辅导老师曾辅导过某银行信用卡的电话销售课程，开发者是这个部门的两名明星员工。第一次提交的课程全是原则，没有任何实操性。辅导时，老师只提出一个要求——“给出流程和动作”，并且提供了具体的解决方案。要求虽然很简单，但开发者说实现的过程相当曲折，不仅抽调了所有的优秀范例音频，还访谈了很多优秀的员工，最后总结出一套适合内部使用的技巧，包括话术、场景范例和演练。课程开发出来一个月后，就被用于新员工的培训中。
包装课程呈现方式
技术人员或工程师开发的课程课件通病往往是专业的课题、死板的设计以及大段大段的文字。例如，一个地产公司的市政工程师的课件——《房地产公司市政工程师的职责和流程》就存在这样的问题。辅导老师和学员从包装题目入手，启发他设想一个市政工程师的吸引人的形象，他立刻想到小时候电子游戏中的人物马里奥，那个修理管道的工程师。于是他把题目改为《马里奥兄弟的成长史》，开篇配了一段马里奥的背景音乐，从自己儿时的爱好、梦想讲到今天如何成长为合格的市政工程师。包装好题目后，整个课件就像找到了灵魂，轻松活泼的基调被确定了下来，学员放弃了文字，用图片、卡通画配关键知识点的方式把一个无聊的话题演绎得栩栩如生（见图表2）。
一个课程的目的并不只给专家讲明白，而是给入门者甚至门外汉讲明白，用非专业的语言讲清专业的事才是课程的最高境界。所以大多数时候，外行的辅导老师倒成了检验一门课程是否开发成功的标准。只有给辅导老师讲明白课程，知识点就能被他们记住，那他们开发课程和授课的目的才能达到，通过企业内部课程提升绩效的初衷也才有可能实现。
