拜访场景:
周三上午地区经理老王和代表小李一起去拜访某医院赵主任。
赵主任上午时间比较紧张,老王和小李进了主任办公室后,简单寒暄小李就把医学会通知交给主任,并利用这个机会介绍自己的新药比原研品要便宜很多,不过明显看起来主任对其并不感兴趣,态度也变得冷淡起来,甚至都没有说你把产品资料留下我看看此类的话,看起来小李也有点沮丧。
从主任办公室出来后,老王和小李在休息区找了个僻静点的地儿回顾了下拜访过程。
老王问:“小李,你觉得赵主任会使用咱们的药品吗?”
小李:“应该不会。”
老王:“赵主任掌管着这个二区病房,咱们还必须继续努力,你觉得如果他处方咱们的药品的原因能是什么?”
小李:“我压力也很大,领导,但是。。。我觉得如果他处方大概会因为咱们的药比原研药便宜吧”
老王:“可是原研药是医保可以报销的啊,你觉得主任会在意咱们的药品便宜吗?”
小李:“我前期了解了下,赵主任这个病区会有一些没有入医保的病人,这部分病人应该可以使用。”
老王:“你小子挺细心的,市场调研做得很充分,回头组会上给大家分享下,咱们接着说这个,这部分病人有多少?”
小李:“没了解到具体数字,大概有一两成病人吧”
老王:“那这一两成病人虽然没在医保,但是病症这么重,医疗费又不是主任花,主任真正关心的应该是什么?”
小李:“领导,我明白了,听科里其他老师说过,自费的高价药品,患者的依从性一般都不太好,常常中断用药,最后导致科室给定的诊疗方案不能按计划执行,最后的治疗效果也不好,我觉得主任应该关心的是这个。”
老王:“那咱们药品的价格还是比原研药便宜许多的,主任比较忙,每天找他的代表也多,这两者的关联性上应该没时间去考虑,回头好好计划下病房一区周主任的拜访,我陪你再过去下。”
通过这个过程,小李就明白了医生能够处方自己药品的真正原因,也增强了信心,回去后把拜访策略确定了下并把拜访流程好好组织了下,第二天和老王一起去拜访一区病房的周主任。
周主任:“你这个药和原来的那个有什么不同吗?”
小李:“和原来那个成分都是一样的,没有什么不同,而且它可能只适合您一小部分的患者。”
听了小王这个表述,明显可以看出主任听了这话对小王和药品都来了兴趣,抬起头来好奇的问:“为什么这么说呢?”
小李:“主任,您有没有注意到以前会有个别病人不按咱们的处方要求去服药。”
周主任:“的确偶尔会有这种情况。”
小李:“这病人不按您处方要求服药,对他来讲会有危险吗?”
周主任:“肯定会有啊,对于这种疾病来说,前功尽弃都有可能。”
小李:“主任还能回想起这个病人吗,他有入医保吗?”
周主任:“可能没有,停药一般都是因为自费药价格高买不起才停的。”
小李:“我们这个药比现在的××便宜了××%,一个月可以给病人省××元,从其他医院用的情况来看,对没有在医保的病人购买能力完全可以承受,能够保证医生的治疗方案顺利的进行,您觉得对您的这类的病人会有帮助吗?“
周主任:“这个应该会有帮助的,现在病人很多事情不懂,他自己觉得少服用几次没事,但我们整体的治疗方案全部要受到影响,最终对于医生和患者都增加了负担。”
小李:“主任这周可以先选一例这样的患者试用一下吗?我们还看下是不是对患者有帮助?
周主任:“好的,我查房时留意下。”
两次拜访大家对比下,第二种无论过程还是结果是不是都比较满意呢?当然了,这个实例只是为了便于大家理解简单复制了一下过程,实际可能要比这个复杂。
在辅导性协访时地区经理要关注的点有很多,如果真的想把市场做好,还是就事论事,以“能让代表了解到问题的症结,自己找到解决问题的最有效方法”为主,毕竟,战场不是考场,你需要的不是分数而是实际业绩。同时地区经理要允许代表在拜访中犯错误,不需要“救援”,这样代表才能够减少依赖,快速成长。