甲，专业型
员工，要了解最基本的常见病的病因、疾病的显性与隐性表现、疾病的发展及预后，要了解常用药品的适应症或功能主治、不良反应、禁忌、服用方法等，提高专业服务能力。这些方面，医药培训圈的培训课程里是没有的，主要是靠员工对产品说明书的学习，甚至是背诵。
需要强调的是：要达到这种效果，需要药店专业人士在日常销售中通过对疾病与药品的了解积累提炼总结。
实战一
顾客购买小儿氨酚黄那敏来治疗孩子感冒，我们知道大多数的感冒由病毒引起，那么此时我们就要和顾客讲：感冒大多是病毒引起的，给孩子吃感冒药一定要含有抗病毒成分，效果才最好！
简评
这一句话里面要求员工对疾病病因了解、销售的药品成分及功能的掌握。这句话就可能达成含抗病毒成分金刚烷胺的复方氨酚烷胺药物的销售，或者可以达成顾客同时购买抗病毒的中西药产品销售。
实战二
一位老年人来购买维U颠茄铝胶囊，我们知道该药其中的不良反应之一是易引起便秘；而部分老年人是便秘的易发人群；我们采用的一句话方式是：大妈您大便情况怎么样？无非三种情况——干燥、正常、大便不成形；设若是前两种，我们即可提示顾客：您不要吃这个药啦，它会……您最好用……
简评
这一句话里面要求员工了解药物的不良反应与顾客显性疾病表现外的大便的隐性表现而使用。
实战三
一位患有带状疱疹的顾客来买阿昔洛韦片，具备药学常识的店长店员都应该知道“带状疱疹的并发症是神经痛与疱疹愈后的可能后遗神经痛”，因此，不妨跟顾客说：您一定要吃些VB，可以最大程度减轻疼痛和将来的后遗神经痛。
简评
这一句话需要了解顾客并发症和可能的愈后情况。
乙，亲和力型
实战一
熟悉的顾客一进门，店长店员就最好的打招呼方式就是：您好张大爷，最近怎么样……
简评
这种接待顾客的招呼声，会制造和谐融洽的销售沟通氛围，同时会给我们的顾客制造将来更大的回头几率，甚至于转客户的介绍！当然这需要我们的销售员工平时下些许功夫来记住一些常客的信息，诸如姓名、生日、上次来买过什么药等信息。
丙，承诺暗示型
这个话术，是在了解了顾客疾病表现和药品性能后，为了推荐目标商品而针对犹豫不决型顾客使用。
实战一
李大姐要买的一种洗液没货了，对比了半天同类药还是不知道买哪个药，这时候店员可以询问：您以前用过这一类的药吗？效果怎么样？李大姐说：以前都是用XXX，效果还可以。店员：那您就选这个外用洗液吧，和您之前用的XXX成分相同，用上以后瘙痒肯定也会减轻的！
简评
如果给顾客推荐的药物是对症的，完全可以用100%承诺肯定的语气打消顾客对商品的效果顾虑。
实战二
当一位母亲要为自己的孩子买药品/营养补充剂时，不妨说：大姐，这个XX剂型的药物最适合给孩子用，绝对水果口味，一点都不苦的！
简评
“绝对”与“一点都不苦”就是承诺与暗示措辞的使用。
注意：使用这类肯定词语必须保证使用的效果良好并且副作用小。
丁，爱心型
实战一
“您这溃疡一定要按疗程用药，否则这病会穿孔或大出血那就难治疗啦。”
简评
属于基于爱心提示的基础上谈疾病的预后与发展提示顾客疗程用药，对于大多数慢性病适用该类措辞。
实战二
“您如果一直有服用阿司匹林的习惯，一定要空腹服用，最好在饭前15~30分钟，要不您的胃受不了的。”
简评
在提示中，为降低药品带来的不良反应提示顾客最佳用药时间，顾客听了一定心里暖暖的，100%成为回头客。
当我们作为顾客去购买产品时，你有没有发现，大部分没有成交的理由是我们对这个产品了解不够，甚至是还不太清楚我们的需求是怎样的。如果因为销售人员的沟通讲解，我们买到了适合的产品，最终，问题得到解决。你也会感谢他的吧。
