诺华制药的“数字加速工作坊”项目提升了其中国市场营销团队的数字IQ。
为了迎接数字时代，在努力重组核心的市场技能时，诺华公司教育（Novartis Corporate Learning）和诺华（中国）大学联手合作，创建了“数字加速工作坊”（Digital Acceleration Workshop，DAW）项目。这一项目最初是为欧洲市场的营销人员而创建，2012年底，诺华公司在瑞士巴塞尔的总部首次实施了这一项目。然而，随着中国市场的飞速扩张，中国的市场营销人员对社交媒体文化产生了强烈渴望，诺华公司改进了DAW项目，使之适用于中国的市场营销人员。2013年1月，中国的DAW项目在上海启动，参与者包括来自中国、新加坡、日本等国家的品牌营销人员。
数字时代需要的营销能力
“DAW项目的重点在于培养数字时代的营销技巧。”诺华公司品牌学习的数字发展总监、该项目的创建人之一斯蒂芬·英格拉姆（Stephen Ingram）介绍，“因为数字平台的大规模应用会使消费者行为发生明显的变化，例如移动设备和社交媒体产生的种种影响，而全世界的企业都在努力跟上这些发展变化。DAW项目培养了学员们核心的营销技能，包括洞察力、创造力，以及客户体验。这可以帮助学员调整自己，适应现代化世界。它清清楚楚地针对‘数字时代的营销’，而非只是‘数字营销’。”
诺华公司发现，中国的商业培训文化仍然处于早期阶段，而且由于许多亚洲医药营销人员都是医学背景，所以大多数公司会对他们进行在岗的营销培训。
在中国，社交媒体普遍流行，运用得非常广泛，甚至超过了许多西方市场。尽管如此，对于社交媒体，营销人员还未能做到物尽其用。“数字渠道应该实实在在地成为诺华中国促销组合方式中的一部分。”诺华中国的首席营销官戴夫·列侬（Dave Lennon）强调，“我希望最终能看到我们总投资的20%都用于数字推广，很遗憾现在大概只有3%。我一直相信，数字加速不仅是对能力的加速提升，同时也是对数字平台项目的促进。”
在线自学 加固基础
诺华公司的数字加速工作坊是一个包含三大要素的混合式学习项目：
第一部分是涵盖4个模块的在线自学部分，包括专门针对医药行业的市场营销基础知识和数字解决方案；
第二部分包括2次现场研讨会，通过对案例的研究，为学员提供应用数字营销的机会；
第三部分是让学员参与可供分享的最佳实践在线学习网站，延续数字营销的学习过程。
其中的第一阶段需要学员自已学习在线的知识内容，每周进行2小时，持续4周。通过一个在公司学习网站上的“数字游览”应用，引导参与者游历数字营销的世界。这一阶段的目标是建立数字医药营销方面的基础技能，认识iPad的角色作用、数字营销当中洞察力的重要性，以及量化自我（the quantified self）、品牌效用等和数字营销前景息息相关的领域的发展趋势。
创新会议 改造思维
DAW项目的第二个部分是为期两天的面对面创新会议。设计这一会议的初衷是让团队成员们思考，他们能够怎样运用数字科技来加强并传递付款方、医师和病人的价值。
第一天由一段简短的讨论开场，然后领导者们打开装有和医疗环境相关的新型数码发明的科技工具包（例如可以计算运动量的耐克运动腕带、电子秤、医疗应用程序等）。通过对这些新型数码发明的解读，学员们能够知道到怎样从新的产品和趋势中获得新的机会，并将其应用到工作中。
随之而来的是有关革新的创新思维讨论会，其创新流程可以分解为四个步骤：
生成新的思路，并与业务目标联系起来；
不断完善这些思路和观点，使之变得合理；
选择那些能够增加价值、具有洞察力的、可以付诸实施的思路观点；
通过使用学员在日常工作环境中会接触到的工具，虚构一个假想的案例研究，将已选的观点放置到假想案例的整体框架中，进一步优化。
“我们希望学员可以真正地去思考数字时代的市场营销，去考虑它怎样才能创造出最大的价值。”诺华中国网络营销的主管约翰·凯恩斯（John Cairns）说，“按照这种方法，我们希望我们的市场营销人员将来能做出明智的选择，并且找到有效的方式去和客户以及病人进行沟通。”
他补充说：“我们试图教育同事们，让他们主动问出‘这个新的应用程序和新的电子产品的作用是什么？我能够用它来给自己的市场营销计划增加价值吗？’营销人员的想法观点需要和关键的目标紧密联系，例如提升病人的治疗效果、帮助病人控制自己的症状、确保病人的服药依从性，或者是对客户沟通产生更大的影响。我们希望员工可以使用这些技能，评估当前或未来的一些新事物。”
创新会议的第二天重点是了解一些“需者方知”的公司工具，比如营销app，用于iPad的电子医药营销程序包“发射台”（Launchpad），以及营销计划工具，例如“Product Plus”（电子销售计划工具）等。
参与项目的学员之一、诺华中国的公关负责人朱迪·王（Judy Wang）表示，她很喜欢面对面会议环节的互动，来自不同品牌团队的人们聚集在一起，带来了各自的经验、想法，以开放的态度互相分享。学员们交流观点，甚至会发生辩论。在这一过程中，他们学会了如何完整跟进一个给定的话题，例如怎样开场，怎样管理和运作这个话题，怎样总结等。这些都是实践知识。“同时，我通过这一培训也意识到我们应该具备预见性。在中国，我们只是会特意观察那些从社交媒体中产生的现象。如果要走在问题的前面，我们需要为公司设置一个社交媒体预警系统，以便更早地抓住问题。”朱迪认为。
分享经验 共同进阶
最后，DAW项目的第三个部分需要依靠公司SharePoint系统中的最佳实践知识数据库来完成。
这是一个和数字营销有关的最佳实践的资源库，包含了全球不同品牌、不同团队在不同市场中的实践资料。以这一资源库为知识数据，学员们可以学习大量的经验，完善自身。“通过分享最佳实践和互帮互助，我们可以在内部利用诺华公司数字化学习的规模力度。所以，当世界上某一区域产生了优秀实践，它也有可能传递到他处，优化其他区域市场的计划。”英格拉姆介绍。
后期测试 跟进评估
为了评估培训是否成功，项目参与者需要在项目结束一个月之后参加测试，以确保他们将知识保留并且吸收。部门主管也会鼓励学成归来的员工在办公室里和其他团队成员分享课堂上的收获。学员在项目结束的时候，需要和经理进行沟通，并且制定一份和自己工作直接相关的行动计划。项目负责人会向各个经理调查，完成项目的员工是否在工作中应用了所学知识。这有助于培训团队跟进该项目的整体进展。
